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颠覆者对决重组者:功夫熊PK按一按

来源:未知 2015-06-15 闽财网
导读:教育、医疗、金融、房产、汽车互联网+的全面兴起,让很多传统行业的从业者都感受到了一种从未有过的压力,他们都在开始担心未来互联网会不会全面颠覆整个传统行业?一种来自对互联网时代的恐慌感正在席卷每一个传统行业从业者。 但是还有一部分人却认为互联

教育、医疗、金融、房产、汽车……互联网+的全面兴起,让很多传统行业的从业者都感受到了一种从未有过的压力,他们都在开始担心未来互联网会不会全面颠覆整个传统行业?一种来自对互联网时代的恐慌感正在席卷每一个传统行业从业者。

但是还有一部分人却认为互联网的兴起虽然会对整个传统行业造成了空前的影响,但并不会颠覆整个传统行业,他们认为互联网与传统行业的结合将会碰撞出更多的火花,互联网将会帮助传统企业全面升级。那么互联网到底是会全面颠覆传统行业还是将与传统行业进行基因重组呢?为此,刘旷特意从当前火爆的按摩O2O市场选了两个创业公司来对比分析。

颠覆者:功夫熊

功夫熊是一家专注于上门服务的按摩O2O平台,在功夫熊看来,就像电商颠覆传统零售业一样,服务业最终会被上门服务所颠覆。也就是说,功夫熊的真正目的是想颠覆整个传统按摩服务业。

基因重组者:按一按

“按一按”则认为上门按摩不可能彻底颠覆传统线下门店,通过互联网和传统按摩行业的重组,重塑了一个有血有肉的新型O2O市场,是融合上门按摩推拿服务、入店服务、专家调理的全产业服务型APP。

一、从用户需求上来看

1、在功夫熊看来,未来上门服务需求将会成为服务业的主流需求,尤其是随着社会经济的发展,很多人开始变得越来越不好动,越来越宅,如果让这部分人选择按摩服务的话,他们定然会更偏向上门按摩。此外对于那些行动不便利的患者和老人来说,上门按摩更是一种潜在的刚性需求。

不仅如此,功夫熊认为在巨大的企业需求市场层面,上门按摩服务也将会是一种主流。通过与各大互联网公司合作,功夫熊的这种上门按摩得到了众多企业用户的一致欢迎。所以功夫熊完全采用自聘按摩师的方式,试图彻底摆脱传统线下门店。

2、不过在按一按看来,上门服务需求和到店消费将会平分秋色,大部分的消费者还是会选择到店消费。一方面,按一按会联合门店与专家团队来满足用户的上门按摩推拿需求;另一方面,按一按也会对门店各时间段的客流量进行优化,填补门店客流低估期,利用自身的平台和技术优势,实现门店经营结构的动态平衡,以及营业额的稳定增长。 

相比上门服务,到店服务不会受到场所的限制,同时在安全问题、服务质量等多方面也更有保障。尤其是很多用户在选择按摩服务消费的时候往往都不是自己一个人,而是和朋友一起,朋友之间的聊天谈话选择在按摩店会比在家里更适合。

二、从技师角度来看

1、功夫熊目前所有的按摩提成都会分配给平台的按摩推拿师,得到了他们的一致拥戴,当然对于按摩推拿师尤其是女性按摩师来说,也会因为安全问题而不是十分愿意接受这种上门按摩服务。同时这种单一的自主招聘技师服务模式也会带来一些问题,让平台的发展受到一定的限制。

首先就是服务的标准化和质量问题,尽管目前功夫熊会针对所有的技师统一面试、培训,并建立了一套完整的用户评价体系,但是上门服务毕竟不同于线下店面服务,很多客户对于技师服务水平的高低并没有一个统一标准,服务质量也无法现场具体监控,只能是通过用户的反馈。

其次,这种完全依靠自主招聘技师的方式对于平台的扩张也会有一定的牵制,每一个城市都需要招聘一定数量的技师才能满足这个城市不同地段的上门按摩服务需求,招聘技师数量满足了还需要经过一段时间的培训才能正式上岗。

最后,跑单这个问题也是功夫熊很难完全避免的一个问题。有的技师因为服务得到客户认可并与客户建立了一定的诚信基础之后,就有可能跳过平台跟客户达成长期合作的关系。虽说平台不拿分成,但是平台也不会保证说每次这个客户的单子都指定给同一个技师。

2、在如何帮助技师全面拥抱互联网的问题上,按一按则通过以下三种不同的方式:

第一,按一按联合各城市上千家正规连锁门店,由门店提供专业且有安全保障的上门按摸推拿技师,技师由按一按统一进行专家升级培训。同时对于那些用户评价更高的技师也会给予更多的推荐。同时按一按也会将优秀技师推荐给各合作门店,进行优秀技师人才的共享和人才输出。

第二,按一按联合权威专家团队为各门店优秀上门按摩推拿技师提供了完善的职业考核和晋升体系,包括国内按摸推拿师的权威考核:一级 / 二级 / 三级反射疗法师,为门店和上门优秀按摸推拿师的培养贡献自己的力量。

第三,按一按还倾力打造了一个顾问专家VIP团队,拥有覆盖经络学、病理学、反射学等学科的权威专家顾问。人体反射疗法专家、“21世纪自然医学奖”获得者乔华,国家一级推拿技师曲文波,足部按摩抢发明人邢毅军等十余位专家、专利持有人入驻“按一按”, 为“按一按”提供按摩推拿领域的相关理论和实践指导。借助互联网的力量,让更多的按摩专家能够在身心健康上指导消费者。

三、从线下门店角度来看

功夫熊的上门按摩服务模式志在全面颠覆传统的线下门店,站在了与传统线下门店完全对立的角度。但是不可否认,这种纯粹的上门按摩服务相较于传统线下门店还是有一定的优势,至少在线下商铺的成本支出上大大减少了。

与功夫熊不同,按一按则志在从经营理念、商业模式、业务流程等各个方面来帮助线下商家与互联网进行重组,既以线下门店为基础单位提供上门预约服务,同时也为商家提供到店导流。此外,按一按还通过与高档茶楼、健身会馆、高档酒店、旅游资源等消费场所进行跨界资源整合,对特定人群进行精准引流,将大量有实际需求的用户引导至平台,在资源整合和平台构建中为自身与线下商家带来盈利模式、商业模式、营销价值的聚合裂变,从而最终获取新的收益增长点与支撑点,实现共赢。

其实对于很多传统线下门店来说,融入互联网平台提供上门服务无疑为商家解决了诸多难题,优化了运营结构和模式。原因有三:

其一,解决门店线上客流倒入线下门店的问题,为门店增收,增加客流量基础上通过优质服务提高用户忠诚度。

第二,门店客流出现不均衡现象,高峰期和低峰期客流量差异明显,通过互联网对客流低谷期的客流导入,无疑优化了门店的营收结构。

第三,通过融入互联网,对门店的整体品牌文化进行提升,无疑为门店的全国性推广提供了一个具有实际价值的平台。

值得一提的是,6月份按一按将在全国10多城市同时开通平台服务,至此大平台的基础即将搭建完毕,上门服务与到店服务即将遍地开花,为用户提供更专业安心的上门服务和到店服务,为门店提供更具实际意义的客流优化。

四,从按摩服务方式上来看

1、目前功夫熊所推出的上门按摩服务主要是以中医按摩推拿为主打,这种上门中医按摩推拿确实是解决了目前按摩市场非常大的一个痛点。对于很多身体疼痛且行动不是非常方便的按摩需求者来说,到线下寻找合适的中医按摩店一方面因为这种偏医疗属性的专业养生推拿店本身就不是非常多;另一方面自己一时间也不知道到哪里去寻找合适的线下门店。而上门中医按摩则恰如其缝地满足了这部分人的需求,为他们解决了后顾之忧。

2、但是在按一按看来,目前占据按摩市场的主要还是以娱乐社交为主,这种消费方式并不适合上门服务。于是针对中医按摩,按一按既推出了上门按摩,同时也推出了专业的中医按摩门店,按一按认为有些患者到门店接受按摩治疗会更合理,毕竟仪器、药材等各方面也更齐全些。而针对以娱乐社交按摩消费方式为主的客户,按一按则会推荐最匹配消费者的诚信线下商家。

总体看来,通过颠覆者纯粹上门按摩平台“功夫熊”与基因组合者“按一按”的对比我们会发现,全面互联网化这的确是一种大势所趋,但是并不是说互联网就会完全颠覆整个线下传统行业。刘旷认为互联网的基因在改变传统行业,传统行业的基因也在影响着互联网,把互联网的特色和传统行业的特性紧密结合起来才是真正的互联网+。

(编辑:admin)

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